Mit der Reputationsverwaltungssoftware können Sie alle Ihre Online-Bewertungen an einem Ort verwalten, um sicherzustellen, dass Sie für ein positives Online-Image werben. Wir haben Dutzende der beliebtesten Optionen untersucht und werden unsere drei wichtigsten Empfehlungen überprüfen: ReviewTrackers, GetFiveStars und Grade.us. Diese Unternehmen decken das Preis- und Leistungsspektrum für Kleinunternehmen ab. Lesen Sie weiter, um diese drei Optionen sowie unsere Empfehlungen zu vergleichen.
Best-Reputation-Management-Software für kleine Unternehmen: ReviewTrackers
Wir empfehlen ReviewTrackers, weil sie den besten Funktionsumfang für den Preis bieten, einfach zu bedienen sind und einen hervorragenden Kundensupport bieten. Ihr innovatives System fordert nicht nur Bewertungen an und protokolliert diese. Sie können auch die häufigsten Probleme und Lobeshymnen in den Bewertungen Ihrer Kunden auf über 75 Bewertungswebsites anzeigen.
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Reputation Management Software Vergleichstabelle: ReviewTrackers vs. GetFiveStars vs. Grade.us
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|---|---|---|---|
| Preis Lern mehr | 49 $ pro Monat für 1 Standort | 39,95 USD pro Monat für 1 Standort | 70 USD pro Monat für bis zu 5 Standorte (59 USD pro Monat bei jährlicher Zahlung) |
| Benutzerfreundlichkeit Lern mehr | Einfach | Einfach | Mäßig |
| Überprüfen Sie die überwachten Websites Lern mehr | Überwacht über 75 Überprüfungsseiten, einschließlich Nischen-Überprüfungsseiten für Restaurants, Autohäuser, Rechts- und Arztpraxen. Kontaktmöglichkeit zum Hinzufügen weiterer Websites. | Überwacht 7 Überprüfungsseiten, einschließlich Google, Facebook und TripAdvisor | Überwacht 85 Überprüfungswebsites mit der Option, Kontakt für zusätzliche Websites aufzunehmen. |
| Verfahren zum Abrufen von Bewertungen Lern mehr | Bitten Sie um Bewertungen per E-Mail oder senden Sie Kunden auf eine einzigartige Zielseite. Sie können entweder eine Überprüfungsanfrage senden oder um Feedback bitten. | Kunden werden per E-Mail gebeten, Ihr Unternehmen zu bewerten. Kunden, die eine positive Bewertung abgeben, werden gebeten, das Unternehmen auf der Bewertungsseite eines Drittanbieters zu bewerten. | Kunden werden durch einen „Bewertungstrichter“ geführt, in dem sie zunächst aufgefordert werden, eine Bewertung abzugeben. Anschließend werden je nach ergriffener oder nicht ergriffener Aktion verschiedene Auslöser gesendet. |
| Instrumententafel/ Berichterstattung Lern mehr | Enthält die durchschnittliche Bewertungsnote und die Anzahl der Bewertungen pro Monat und Bewertungssite | Zeigen Sie Ihre Netto-Promoter-Punktzahl, Ihr Kundenfeedback und die Öffnungsrate für E-Mail-Anfragen an | Zeigen Sie aktuelle und frühere Bewertungen sowie Analysen zu Trends im Zeitverlauf an. |
| Kundendienst Lern mehr | Telefon-, E-Mail- und Ticket-Support | Telefon, E-Mail, Benutzerhandbuch und Live-Chat | Telefon, E-Mail und Knowledge Center |
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www.ReviewTrackers.com |
www.GetFiveStars.com |
www.Grade.us |
Was macht die Reputation Management Software?
Mit der Reputation Management-Software können Unternehmen ihre Online-Präsenz verbessern. Sie können dies auf vier Arten tun:
- Überwachen Sie Online-Überprüfungsseiten auf vorhandene Überprüfungen und informieren Sie über neue Überprüfungen
- Stellen Sie ein Tool bereit, mit dem Kundenbewertungen angefordert werden
- Verfügen Sie über eine Verwaltungsplattform, die Ihre Online-Bewertungen aggregiert und interpretiert
- Erstellen Sie umfassende Berichte und exportieren Sie Kundenbewertungsdaten
In diesem Artikel prüfen wir eine Software, die diese Funktionen kostengünstig und benutzerfreundlich bereitstellt.
Beste Reputationsmanagement-Software für kleine Unternehmen: ReviewTrackers
Wir empfehlen ReviewTrackers, da die Software alle vier oben genannten Funktionen zu einem erschwinglichen Preis und mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche bietet. Es ist auch das einzige Unternehmen unter den dreien, das fortschrittliche Technologien einscannt, um Ihre vorhandenen Überprüfungen zu scannen und „Trendthemen“ für Ihr Unternehmen zu formulieren. Auf diese Weise können Sie in all Ihren Überprüfungen auf einfache Weise die allgemeinen Stimmungen erkennen, mit denen Sie schnell auf die Probleme eingehen können, die negative Rückmeldungen verursachen.
Sie haben das intuitivste Dashboard der drei von mir getesteten Software, in dem Sie alle Ihre Bewertungen auf über 70 Websites sehen können. Sie können auf Ihre Durchschnittsbewertung für eine Website klicken, um einzelne Bewertungen anzuzeigen, und auf Kunden reagieren, indem Sie auf eine Schaltfläche klicken, mit der Sie direkt zu dieser Bewertungssite weitergeleitet werden. Sie haben auch ein exzellentes Support-Team, das freundlich ist und das Sie entweder telefonisch, per E-Mail oder durch Erstellen eines Tickets erreichen können.
ReviewTrackers hat die richtige Mischung, die es dem durchschnittlichen Kleinunternehmer leicht macht, es zu verwenden, aber dennoch eine gute Menge an Funktionen zur Verwaltung und Verbesserung Ihrer Online-Präsenz bietet.
Der einzige Nachteil ist, dass die Software nicht so anpassbar ist wie Grade.us. Beispielsweise gaben viele Benutzer an, dass sie sich wünschen, dass noch einige weitere Vorlagen für Überprüfungsanforderungen enthalten wären. Der durchschnittliche Kleinunternehmer sollte jedoch mit der Anzahl der Optionen zufrieden sein, weshalb ReviewTrackers unser empfohlener Anbieter ist.
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Beste Reputationsmanagement-Software für Unternehmen mit kleinem Budget: GetFiveStars
GetFiveStars ist die kostengünstigste Software der drei, und Sie sparen 10 US-Dollar pro Monat, wenn Sie diese Option gegenüber ReviewTrackers wählen. Wenn Sie also nur nach einer einfachen Möglichkeit suchen, um Bewertungen von Ihren Kunden anzufordern und auf negative Bewertungen aufmerksam zu machen, ist dies eine gute Option für Sie.
Abgesehen von der Zählung der Anzahl der Bewertungen und der Anzeige der Öffnungsrate Ihrer Feedback-Anfrage analysiert oder interpretiert das System jedoch keine Bewertungen. Deshalb, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten Warum Die Ansichten Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen ändern sich oder Daten helfen Ihnen bei der Ermittlung, wie Sie negative Stimmungen ändern können. In diesem Fall bietet GetFiveStars nicht genügend Informationen für Sie.
GetFiveStars bietet eine saubere Oberfläche und einen einfachen Prozess zu einem erschwinglichen Preis. Wenn Sie sich weniger für die Berichterstellung interessieren und einfach mehr Online-Bewertungen erstellen möchten, ist GetFiveStars die beste Option für Sie.
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Best-Reputation-Management-Software für Vermarkter: Grade.us
Grade.us bietet die meisten Anpassungsmöglichkeiten und Funktionen. Wenn Sie also Zeit und Ressourcen haben, um sich dem Prozess zu widmen, ist dies eine gute Option für Sie.
Beispielsweise gibt es beim Einrichten der E-Mail zum Anfordern von Überprüfungen unzählige Möglichkeiten. Sie können benutzerdefinierte Feedback-Formulare von Wufoo oder Survey Monkey einfügen, ein Angebot anhängen, die E-Mail speziell für Ihr Unternehmen kennzeichnen, Kunden an eine benutzerdefinierte Domain senden, benutzerdefiniertes HTML oder CSS einbinden, eine "powered by" -Schlagzeile hinzufügen und eine Drip-E-Mail-Kampagne einrichten , und mehr.
Aus diesem Grund ist dies eine gute Option für Sie, wenn Sie eine bestimmte Vision für Ihr Feedback-Anfrageformular haben, da fast alles vollständig anpassbar ist. Mit mehr Optionen geht jedoch eine steilere Lernkurve einher, und all diese Möglichkeiten können überwältigend sein, wenn Sie nicht die Zeit oder die Ressourcen haben, um alles im System einzurichten.
Wenn Sie ein technisch versierter Vermarkter sind, werden Sie daher von allen Optionen, die Grade.us bietet, sehr beeindruckt sein. Der durchschnittliche Kleinunternehmer wird es jedoch wahrscheinlich vorziehen, die einfachere Benutzeroberfläche zu verwenden, die sowohl ReviewTrackers als auch GetFiveStars bieten.
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Detaillierte Überprüfung von ReviewTrackers vs. GetFiveStars vs. Grade.us
Preisgestaltung
Der Preis für die gesamte Software wird auf Abonnementbasis berechnet, ohne dass ein Vertrag erforderlich ist. In den meisten Abschnitten dieses Handbuchs wird die Option für einen Standort erörtert, aber alle drei Unternehmen bieten mehrere Abonnementoptionen an.
ReviewTrackers:
Einzelner Standort - 49 US-Dollar / Monat
Zwei Standorte - 39 USD / Monat pro Standort
Agenturen & Wiederverkäufer - Jährliche Lizenzgebühr von 5.616 USD. Auf diese Weise können Marketingagenturen die Plattform kennzeichnen und das System für ihre Kunden verwenden
GetFiveStars:
Einzelner Standort - 39,95 USD / Monat
2-10 Standorte - 29,00 USD / Monat pro Standort
11-16 Standorte - 24 USD / Monat pro Standort
Grade.us:
Vermarkter - 70 USD / Monat für bis zu 5 Standorte (59 USD / Monat bei jährlicher Zahlung)
Agentur - 250 USD / Monat für bis zu 25 Standorte
Benutzerfreundlichkeit
Die Benutzerfreundlichkeit einer Software ist für Kleinunternehmer wichtig, die nicht viel Zeit haben, um sich mit neuen Plattformen vertraut zu machen. Aus diesem Grund haben wir dies bei der Auswahl unserer empfohlenen Reputationsmanagement-Software für kleine Unternehmen berücksichtigt.
Überwachte Websites überprüfen
Es ist wichtig, dass die von Ihnen ausgewählte Überprüfungsverwaltungssoftware die Überprüfungswebsites überwacht, die in Ihrer Branche am beliebtesten sind.
ReviewTrackers: ReviewTrackers überwacht über 75 verschiedene Review-Websites. Wenn für Ihre Nische oder Ihren Standort keine Überprüfungswebsite aufgeführt ist, können Sie sie darüber informieren, und sie fügen sie hinzu.
Um benachrichtigt zu werden, wenn jemand eine Bewertung für Ihr Unternehmen abgibt, können Sie diese so einrichten, dass Sie und jeder in Ihrem Team eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wenn jemand eine Bewertung für Ihr Unternehmen abgibt.
Grade.us: Grade.us überwacht 85 Bewertungsseiten. Sie informieren Sie per E-Mail oder SMS über neue Bewertungen.
Verfahren zum Abrufen von Bewertungen
Unternehmen mit mehreren positiven Online-Bewertungen sind potenziellen Kunden viel vertrauenswürdiger als Unternehmen mit wenigen oder keinen Bewertungen. Die Aufforderung an Ihre Kunden, eine Bewertung abzugeben, ist jedoch ein heikler Prozess, da Sie den Menschen nicht das Gefühl geben, sie unter Druck zu setzen, und Sie noch nie möchte gefälschte Bewertungen kaufen. Außerdem blockieren viele Websites Ihr Unternehmen, wenn sie verdächtige Aktivitäten bemerken, z. B. mehrere 5-Sterne-Bewertungen an einem Tag.
Hier sind die Strategien, mit denen die drei Softwareprogramme mehr Bewertungen für Ihr Unternehmen generieren.
ReviewTrackers hat 2 Strategien, um mehr Bewertungen zu erhalten:
- Bitten Sie Kunden direkt, auf einer Auswahl von bis zu 3 Bewertungsseiten eine Bewertung abzugeben.
- Bitten Sie die Kunden, Ihr Unternehmen von 1 bis 10 zu bewerten, und senden Sie sie auf der Grundlage ihrer Antwort entweder an eine Überprüfungswebsite oder an eine Anfrage nach privatem Feedback.
Bewertungsformular von ReviewTrackers. Was Kunden sehen, wenn sie eine Überprüfungsanfrage erhalten.
GetFiveStars Ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden eine E-Mail zu senden und um Feedback zu bitten. Auf der Grundlage ihrer Antwort können Sie sie an eine Überprüfungssite oder an einen Ort senden, an dem sie direkt Feedback an Ihr Unternehmen senden können.
Feedback-Anfrageformular von GetFiveStars
Grade.us Mit dieser Option können Sie Kunden einladen, Ihre Seite per E-Mail, Telefon / SMS (zusätzlich 8 USD / Monat) oder durch Ausdrucken von Karten, die an Ihre Kunden verteilt werden sollen, zu überprüfen. Mit dieser Software haben Sie auch die Möglichkeit, die Gefühle eines Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen zu messen, bevor Sie ihn an eine vorgelagerte Überprüfungsseite senden. Sie haben die Möglichkeit, Smileys, Daumen nach oben oder unten oder eine numerische Skala zu verwenden.
Feedback-Formular für Grade.us. Bitten Sie die Kunden, Ihr Unternehmen zuerst anhand von Smileys oder einer numerischen Skala zu bewerten.
Dashboard / Berichterstellung
Um zu sehen, ob Ihre Bemühungen, positivere Bewertungen zu erhalten, erfolgreich sind, müssen Sie Berichte generieren können.
ReviewTracker Das Dashboard enthält die durchschnittliche Bewertungsrate sowie die Anzahl der Bewertungen pro Monat und Bewertungssite. Es zeigt auch eine Aufschlüsselung, wo Ihre Bewertungen herkommen. Sie können problemlos PDFs erstellen oder die Daten mit verschiedenen Filtern exportieren (Datumsangaben, Überprüfungsseiten usw.).
GetFiveStars verfügt über ein Dashboard, das Ihren Net Promoter Score (NPS), die Anzahl der von Ihnen gesendeten Überprüfungsanfragen und die Öffnungsrate Ihrer Feedback-Anfrage enthält. Ihr NPS ist eine Metrik zur Messung der Kundenbindung. Indem Sie Ihre Kunden fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Sie an einen Freund oder Kollegen verweisen, können Sie Ihren NPS einrichten und statistische Auswertungen für Ihr Geschäftswachstum vornehmen.
Grade.us gibt detaillierte Einblicke in die Funktionsweise Ihrer Überprüfungsanfragen. Sehen Sie sich Trends im Laufe der Zeit an und sehen Sie sich Ihre neuen Bewertungen und deren Herkunft an.
Kundendienst
Es ist wichtig, dass Ihre Reputationsverwaltungssoftware über ein unterstützendes Kundendienstteam verfügt, das Ihnen den Einstieg erleichtert. Alle drei bieten einen hervorragenden Kundenservice mit Optionen für Telefon, E-Mail und Selbsthilfe. GetFiveStars bietet auch Live-Chat.
Alle Reputation Management Software
| Beste für | Beschreibung | |
|---|---|---|
| ReviewTrackers | Kleinunternehmer | ReviewTrackers bieten die besten Funktionen für den Preis und sind unsere erste Wahl für kleine Unternehmen. |
| GetFiveStars | Unternehmen mit kleinem Budget | GetFiveStars ist die kostengünstigste und einfachste Option. |
| Grade.us | Vermarkter | Mit den fortschrittlichsten Funktionen eignet sich Grade.us gut für Unternehmen mit einem engagierten Vermarkter, der die Zeit hat, sich mit dem System vertraut zu machen und die Funktionen zu implementieren. |
| Podium | Verkaufsteams | Auf dem Podium können mehrere Benutzer Bewertungen anfordern, und das System protokolliert die Erfolgsquoten der Mitarbeiter. |
| BirdEye | Social Media Management | BirdEye überwacht soziale Medien (Twitter, Facebook usw.) und benachrichtigt Sie, wenn jemand einen Kommentar zu Ihrem Unternehmen abgibt. |
| Reputationsschleife | Konsistente Zitate | Verwalten Sie Ihre Einträge auf über 55 Websites, um sicherzustellen, dass Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer in allen Bereichen konsistent sind. |
| Brand24 | Branchenspezifische Influencer finden | Brand24 identifiziert Kommentatoren mit dem meisten sozialen Einfluss, sodass Sie entscheiden können, mit wem Sie zusammenarbeiten möchten. |
| Brande dich | Einzelpersonen | Brand Yourself liefert die Ergebnisse, die angezeigt werden sollen, wenn Personen Ihren Namen bei Google eingeben. |
| Yotpo | Nutzergenerierte Inhalte | Verwandeln Sie positive Bewertungen in gemeinsam nutzbaren Inhalt, indem Sie Bewertungen mit faszinierenden Bildern kombinieren. |
| Reputologie | Einfache Einrichtung | Das Team von Reputology kümmert sich um die Ersteinrichtung Ihres Kontos. |
Endeffekt
Mit der Überprüfungsverwaltungssoftware können Sie Zeit sparen und Ihre Onlinepräsenz verbessern. Durch die Verwendung eines Systems zum Zusammenfassen von Überprüfungen und Anzeigen von Verbesserungen im Laufe der Zeit erhalten Sie einen besseren Einblick, was Sie tun können, um Ihr Geschäft zu verbessern. Wir empfehlen ReviewTrackers, da es sich um eine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche, einen günstigen Preis und einen hilfreichen Kundensupport handelt.
Davon abgesehen bieten alle drei Programme kostenlose Testversionen an. Testen Sie sie, um festzustellen, welches System für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Sagen Sie uns Ihre Meinung in den Kommentaren unten!
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