Interactive Voice Response (IVR) -Systeme sind automatisierte Sprachmenüs mit Spracherkennungstechnologie, die von Geschäftstelefonen verwendet werden, um Anrufer ohne menschliche Hilfe zu gewünschten Nebenstellen weiterzuleiten, wodurch Kosten gesenkt und Mitarbeiter entlastet werden. Wir haben die IVR-Systemfunktionalität mehrerer Lösungen untersucht und anhand von Preisen, Funktionen und Benutzerfreundlichkeit bewertet, um die beste Gesamtlösung zu ermitteln.
Top 6 IVR-Systeme 2019
| IVR-System | Beste für |
|---|---|
| Zendesk Talk | (Best Overall) Unternehmen, die ein IVR-System und eine führende Callcenter-Plattform benötigen. |
| Genesys PureCloud | Call Center, die eine intuitive Benutzeroberfläche zum Erstellen von IVR-Workflows benötigen. |
| Telax | Startups, die eine hoch skalierbare Contact Center-Lösung mit IVR-Funktionen suchen. |
| Twilio Flex | Technisch versierte Teams, die ein vollständig anpassbares Call-Center-System wünschen. |
| UJET | Unternehmen, die IVR und die besten Tools zur Verfolgung der Echtzeitleistung suchen. |
| Five9 | Teams, die ihre Anrufweiterleitung mit AI-Unterstützung verbessern möchten. |
Wie wir IVR-Systeme evaluierten
Wie die automatische Weitervermittlung leitet IVR eingehende Anrufe um. IVR verwendet jedoch die Ton- und Spracherkennungstechnologie, um einen Anruf weiterzuleiten, anstatt sich nur auf die Eingaben eines Anrufers über eine Tastatur zu verlassen. Daher sollte ein IVR-System in der Lage sein, Sprachbefehle in mehreren Dialekten zu unterstützen, und aus Sicht des Anrufers einfach zu bedienen sein, damit die Interaktion mit dem Kunden nicht beeinträchtigt wird.
Um die besten Ergebnisse zu erzielen, haben wir IVR-Systeme anhand folgender Kriterien bewertet:
- Preis - Wir haben den Preis und die Funktionen der einzelnen Anbieter von virtuellen Nummern verglichen.
- Benutzerfreundlichkeit - Wir haben untersucht, wie einfach die Einrichtung und Verwendung der einzelnen Dienste ist.
- Spracherkennung - IVR-Systeme sollten über Spracherkennungssysteme verfügen, die Sprachbefehle leicht verstehen können.
- Ausgehende Anrufe - Die robustesten IVR-Systeme sollten in der Lage sein, ausgehende Anrufe an Ihre Kunden zu tätigen und eingehende Anrufe weiterzuleiten.
- Integrationen - Mit den besten IVR-Telefonsystemen können Sie Daten mit externen Geschäftsanwendungen verbinden.
- Berichte und Analysen - Wir haben geprüft, ob Sie auf jedem System Daten zur Anrufdauer, zum Anrufvolumen und zu anderen Faktoren anzeigen können
- Sprachunterstützung - Wir haben uns die Anzahl der von jedem System unterstützten Sprachen angesehen.
Wir empfehlen Zendesk Talk, da es entweder als eigenständiges IVR-System oder als Teil eines größeren Kundendienst-Supportsystems erworben werden kann und eine große Auswahl an Funktionen wie konfigurierbare Anrufmenüs zu einem erschwinglichen Preis bietet. Dies macht Zendesk zu einer großartigen IVR-Option für die meisten kleinen Unternehmen, ist jedoch möglicherweise nicht für alle geeignet. Daher sehen Sie hier, wie die sechs IVR-Systeme, die wir uns angesehen haben, aufeinander aufbauen und für wen sie am besten geeignet sind.
Bestes IVR-Gesamtsystem für kleine Unternehmen: Zendesk Talk
Zendesk Talk ist eine Contact Center-Plattform, die entweder separat verkauft oder mit der vollständigen Kundensupport-Suite des Unternehmens gebündelt werden kann. Die eigenständige Talk-Version bietet einen erschwinglichen Einstiegspreis und einen Funktionsumfang, mit dem Sie effektive Sprachmenüs für Ihre Anrufer erstellen können. Dies macht es zu einer großartigen Option für Call Center, die eine Lösung mit dem besten Gleichgewicht zwischen Funktionen und Erschwinglichkeit suchen.
Zendesk Talk-Preise
Zendesk Talk with IVR ist nur in den Editionen Professional und Enterprise verfügbar. Der Professional kostet jedoch ab 49 US-Dollar pro Agent und Monat und ist damit eine der kostengünstigeren Lösungen dieser Art. Außerdem wird eine kostenlose Testversion angeboten. Die Enterprise-Edition von Zendesk erfordert mindestens 100 Agenten und ist daher für die meisten kleinen Unternehmen weniger geeignet.
Zendesk Talk-Funktionen
Zendesk Talk bietet Funktionen wie ausgehende Anrufe, Spracherkennung und Self-Service-Optionen sowie einen robusten IVR-Builder. Es ist jedoch nicht wie bei den meisten anderen betrachteten Systemen Drag & Drop. Es bietet auch die beste Auswahl an Integrationen aus allen Lösungen, die wir uns angesehen haben, z. B. mit den ergänzenden Produktangeboten Zendesk Support und Zendesk Sell.
Zu den Funktionen von Zendesk Talk gehören:
Spracherkennung
Wie jedes moderne IVR-System unterstützt Zendesk Talk die Spracherkennung. Was es jedoch von den anderen Plattformen unterscheidet, sind seine Integrationen, die einige erweiterte Sprachfunktionen ermöglichen. Beispielsweise erkennt und redigiert das System mit der Integration von Intelligent Voice PCI Redaction automatisch Kreditkartendaten aus Anrufaufzeichnungen. Diese einzigartige Funktion macht Zendesk Talk zu einer großartigen Option für Unternehmen, die ein hohes Zahlungsvolumen über das Telefon abwickeln.
Ausgehender IVR-Anruf
Ausgehende IVR-Anrufe sind eine Standardfunktion, mit der Sie Ihre Kunden automatisch anrufen und ihnen Ankündigungen, Informationen zu Werbeaktionen oder andere Informationen senden können, die Sie möglicherweise Ihrem Kundenstamm mitteilen möchten. Dies wird in Genesys PureCloud nur als Premium-Funktion angeboten und ist in Five9 überhaupt nicht enthalten.
Self-Service-Optionen
Mit Zendesk Talk können Sie Ihr Sprachmenü mit dem IVR-Builder-Tool so konfigurieren, dass Kunden Routineaufgaben erledigen können, z. B. das Überprüfen des Kontostands selbst mithilfe gängiger Sprachbefehle. Während dieses Tool die Zeit Ihrer Mitarbeiter spart, bietet jeder andere Service, mit Ausnahme der günstigsten Stufe von Genesys PureCloud, ähnliche Self-Service-Funktionen.
Integrationen
Auf dem Integrationsmarkt glänzt Zendesk Talk. Mit mehr als 745 verfügbaren Apps für die verschiedenen Zendesk-Produkte finden Sie sicher eine Verbindung, die für die Einrichtung Ihres IVR-Systems geeignet ist. Beliebte Konnektoren sind auch Google Drive und Trello. Zendesk Talk schlägt alle anderen Systeme, die wir uns angesehen haben, wenn es um standardmäßige Integrationen geht.
IVR Builder
Das vielleicht größte Manko von Zendesk Talk ist, dass dem IVR-Builder die Drag-and-Drop-Funktionalität fehlt. Auf den meisten anderen von uns untersuchten Plattformen, wie Five9 und Telax, können Sie Sprachmenüoptionen anklicken und auf eine Seite ziehen, die einem Flussdiagramm ähnelt. Das Einrichten eines Sprachmenüs in Zendesk Talk besteht aus dem Hinzufügen und Bearbeiten von Textfeldern, was für technisch weniger versierte Benutzer verwirrend sein kann.
Was Zendesk Talk fehlt
Das Einrichten eines IVR-Sprachmenüs kann zu Kopfschmerzen führen, insbesondere wenn Sie komplexere Self-Service-Optionen anbieten möchten. Es ist daher enttäuschend, dass Zendesk Talk nicht über das visuelle IVR-Modul verfügt, das die meisten anderen Systeme in unserer Zusammenfassung haben. Wenn Sie nach einem fantastischen Call Flow Builder suchen, empfehlen wir Ihnen Genesys PureCloud, das eine meisterhafte Balance zwischen Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit schafft.
Was Benutzer über Zendesk Talk denken
Kunden finden, dass die Integrationen von Zendesk Talk äußerst leistungsfähig und benutzerfreundlich sind. Benutzer aller Schwierigkeitsgrade haben gemeldet, dass sie ihre bevorzugten Geschäftsanwendungen mit einem Klick verbinden können. Einige Benutzer hatten jedoch Probleme mit der Verwendung des Call Flow Builder-Moduls.
Wo finde ich Zendesk Talk?
Zendesk Talk ist aufgrund des niedrigen Preises, der Standard-IVR-Funktionen und der überwältigenden Anzahl von Integrationen eine perfekte Lösung für viele Arten von Geschäftsbenutzern. Es ist auch die einzige Plattform, auf der wir uns mit der Bereitstellung von Sprachsoftware befasst haben, die von der größeren Kundenservice-Suite getrennt ist. Noch besser ist, dass Zendesk eine kostenlose Testversion für alle seine Produkte anbietet. Klicken Sie hier, um kostenlos anzufangen.
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Bestes IVR-System für die Erstellung von Sprachmenüs: Genesys PureCloud
Genesys PureCloud ist eine Contact Center-Plattform mit Funktionen zur automatischen Weitervermittlung für eingehende Anrufe wie Spracherkennung und IVR-Anrufe für ausgehende Anrufe. Es hat zwar einen hohen Einstiegspreis, bietet aber einen der besten IVR-Sprachmenü-Hersteller auf dem heutigen Markt. Damit eignet sich Genesys PureCloud hervorragend für Unternehmen, die Sprachmenüs so schnell wie möglich erstellen und bereitstellen möchten.
Genesys PureCloud-Preise
Die PureCloud 1-Version kostet 75 USD pro Agent und Monat und enthält den visuellen IVR-Builder. Die Ebenen PureCloud 2 (110 USD pro Agent und Monat) und 3 (140 USD pro Agent und Monat) bieten zusätzliche Funktionen wie E-Mail-Workflows, ausgehende Anrufe und IVR-Verschlüsselung.
Genesys PureCloud Tiered-Funktionen
| Preisgestaltung | |||
| IVR-Funktionalität | |||
| Drag-and-Drop-Menü-Generator | |||
| Eingehende Anrufe | |||
| Stimmaufnahme | |||
| Predictive Dialing | |||
| Outbound IVR | |||
| IVR-Verschlüsselung | |||
| E-Mail-Workflows | |||
| Automatische Zeitplanerstellung | |||
| Kurzfristige Prognose |
PureCloud 1
PureCloud 1 ist das Einstiegspaket des Anbieters und kostet 75 USD pro Agent und Monat. Es bietet IVR-Sprachmenüs sowie die Möglichkeit, Sprachmenüs mit dem Flowchart-ähnlichen Call Flow Builder-Modul des Unternehmens zu erstellen. Darüber hinaus können Sie Anrufe auf dieser Serviceebene aufzeichnen.
Diese Version von Genesys PureCloud verfügt jedoch nicht über eine ausgehende IVR-Funktionalität. Die IVR-Verschlüsselung ist ebenfalls nicht im Lieferumfang enthalten, sodass Zahlungen über das Telefon nicht akzeptiert werden können, da hierfür vertrauliche Kreditkarteninformationen ausgetauscht werden müssen. Dennoch eignet sich PureCloud 1 für Unternehmen, die keine Zahlungen über das Telefon annehmen müssen und ihre IVR nicht mit einem anderen System bündeln möchten.
PureCloud 2
Die PureCloud 2-Version der Software erweitert die IVR-Funktionalität um Outbound-Funktionen, z. B. die Möglichkeit, sie so zu programmieren, dass sie Ihre Kunden automatisch anruft. Es kostet 110 USD pro Agent und Monat und wird mit einer Verschlüsselung für IVR-Sprachsysteme geliefert, sodass Sie Zahlungen über das Telefonsystem Ihres Unternehmens abwickeln können.
Die zusätzlichen Funktionen von PureCloud 2 machen es wettbewerbsfähiger als andere ähnliche Lösungen auf dem Markt. Obwohl die Funktion zur automatischen Erstellung von Zeitplänen der PureCloud 3-Version fehlt, eignet sich diese Version hervorragend für Unternehmen, die automatisierte Anrufe senden möchten, um Kunden auf Werbeaktionen und Benachrichtigungen aufmerksam zu machen.
PureCloud 3
PureCloud 3 ist mit 140 US-Dollar pro Agent und Monat die teuerste Version der Software und bietet die Möglichkeit, auf der Grundlage von Daten, die zu Stoßzeiten für Ihr Callcenter erfasst werden, automatisch Zeitpläne für Ihre Agenten zu erstellen. Wenn in Ihrem Callcenter beispielsweise am Freitagmorgen hohe Anrufvolumina auftreten, werden für diesen Zeitraum mehr Agentenschichten eingeplant.
Tools für die Terminplanung und das Mitarbeitermanagement finden sich häufig auch in den High-End-Versionen anderer Callcenter-Plattformen. Sie können zwar Ihre eigenen Zeitpläne erstellen, aber nur wenige Systeme bieten die Möglichkeit, geschäftige Momente automatisch zu erkennen und einen entsprechenden Zeitplan zu erstellen. Wenn Sie also nach leistungsstarker Automatisierung suchen, ist PureCloud 3 eine gute Wahl.
Was Genesys PureCloud vermisst
Leider stecken die erweiterten Funktionen wie Outbound IVR und Self-Service-Funktionen hinter den teureren Versionen der Plattform, so dass sie für einige Budgets unerreichbar sind. Wenn dies Funktionen sind, die Sie benötigen, aber nicht unbedingt alles andere möchten, kann es sich lohnen, das Verkaufsteam von Five9 anzurufen, da es maßgeschneiderte Preise bietet, die auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
Was Anwender über Genesys PureCloud denken
Kunden finden, dass der IVR-Builder äußerst leistungsfähig und benutzerfreundlich ist. Benutzer aller Schwierigkeitsgrade haben berichtet, dass sie komplexe Sprachmenüs schnell und schmerzlos erstellen können. Dennoch ist die Management-Konsole für die größeren Call-Center-Funktionen der Plattform schwierig zu bedienen.
Wo Sie Genesys PureCloud finden
Genesys PureCloud bietet eine vollständige Suite von IVR-Funktionen und verfügt über den besten IVR-Menü-Builder, den wir uns angesehen haben. Genesys PureCloud ist eine großartige Lösung für Unternehmen, die sich eine teure Plattform leisten können und keine Kompromisse bei den Funktionen eingehen möchten. Schauen Sie sich noch heute die Website an.
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Bestes IVR-System für Startups und schnell wachsende Unternehmen: Telax
Telax ist ein Anbieter von Callcenter-Software für kleine und mittlere Unternehmen. Die Plattform, die auf individueller Basis angeboten wird, verfügt über Inbound- / Outbound-IVR-Funktionen sowie über Integrationen mit beliebten Apps wie Slack und Trello. Es gehört auch zu den am einfachsten zu skalierenden Plattformen und eignet sich daher gut für Start-ups und schnell wachsende kleine Unternehmen.
Telax-Preise
Telax veröffentlicht die Preise nicht online. Sie erhalten ein individuelles Angebot, das auf den gewünschten Funktionen und der Größe Ihres Unternehmens basiert. Kunden haben festgestellt, dass es extrem einfach ist, die Plattform zu vergrößern oder zu verkleinern, wenn sich die Größe Ihres Unternehmens ändert.
Telax-Funktionen
Die eingehenden IVR-Funktionen von Telax umfassen Spracherkennung, Selbstbedienung für Anrufer und eine Fülle von Integrationen. Es bietet auch IVR für ausgehende Anrufe und die Möglichkeit, ausgehende Anrufe zu automatisieren. Dies und die Integration in die meisten CRM-Plattformen machen es zu einer großartigen Option für die meisten kleinen Unternehmen.
Die Telax IVR-Funktionalität umfasst:
Spracherkennung
Das IVR-System von Telax kann Sprache verstehen, sodass sich Benutzer nicht darauf verlassen müssen, Tastaturen zu berühren, um durch das Telefonmenü zu navigieren. Der visuelle Call Flow Builder erleichtert auch das Einfügen von Spracherkennungsmaßnahmen. Es fehlt jedoch die erweiterte Spracherkennung von Genesys PureCloud und Twilio Flex.
Ausgehender IVR-Anruf
Das System bietet auf allen Ebenen Funktionen für eingehende und ausgehende Anrufe. Unabhängig davon, welches Paket für Sie bei Telax verfügbar ist, können Sie Nachrichten automatisch erstellen und an Ihre Kunden senden. Dies ist eine willkommene Abwechslung im Vergleich zu Genesys PureCloud, das nur ausgehende Anrufe für teurere Versionen bietet und sich perfekt für Unternehmen eignet, die Marketingbotschaften an Kunden senden möchten.
Self-Service-Optionen
Mit dem Telax IVR-System können Sie für Ihre Kunden Self-Service-Optionen einrichten, z. B. Rechnungszahlungen und die Überprüfung der Bürozeiten. So müssen Ihre Agenten keine Zeit mehr aufwenden, um Kunden zu helfen. Diese Funktion ist auch in Genesys PureCloud verfügbar, jedoch nur im Rahmen des teureren Stufenplans. Dies ist eine kluge Option für kleinere Unternehmen, die feststellen, dass ihre Callcenter-Mitarbeiter immer wieder dieselben Probleme lösen und diese Aufgaben automatisieren möchten.
Integrationen
Telax bietet Integrationen mit CRMs wie Microsoft Dynamics und Salesforce. Leider bietet es keine Integration mit anderen Arten von Apps, wie dies sowohl Genesys PureCloud als auch Zendesk Talk tun. Es gibt auch nicht so viele CRM-Integrationen wie Five9. Telax ist möglicherweise besser für Unternehmen geeignet, die keine Daten mit externen Systemen verbinden müssen.
IVR Builder
Telax bietet einen visuellen IVR-Builder, mit dem Sie Ihr Sprachmenü erstellen können, ohne eine einzige Codezeile schreiben zu müssen. Der Builder gehört zu den einfacheren, die wir uns angesehen haben, insbesondere im Vergleich zu Genesys PureCloud, ist aber extrem einfach zu bedienen. Davon abgesehen eignet es sich am besten für Teams, die keine sehr komplexen Menüs erstellen müssen.
Was für ein Telax fehlt
Telax hat einen der einfacheren visuellen IVR-Builder, die wir uns angesehen haben. Dies mag weniger technisch versierten Benutzern gefallen, aber diejenigen, die mehr Kontrolle wünschen, sollten Genesys PureCloud in Betracht ziehen. Diese Plattform bietet eine große Auswahl an Phrasen und Optionen, mit denen Sie sogar Ihre eigenen Sprachoptionen über ein Mikrofon erstellen können. Es fehlen jedoch auch viele der robusteren Integrationen, die die anderen Systeme bieten.
Was Benutzer über Telax denken
Eine überwältigende Anzahl von Benutzern hat angegeben, dass es äußerst einfach ist, mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten und neue Agenten in das System einzubinden. Sie sagten auch, dass die Schnittstelle extrem einfach zu bedienen ist. Benutzer haben die Einfachheit des IVR-Builders sowohl als positiv als auch als negativ bezeichnet. Es ist sehr einfach einzurichten, aber einige Kunden wünschen sich mehr Optionen.
Wo finde ich Telax?
Telax ist ein voll ausgestattetes IVR-System mit Funktionen für ausgehende Anrufe, Self-Service und einem intuitiven IVR-Builder-Tool. Der Sprachmenü-Builder ist simpel, was für Unternehmen hilfreich sein kann, die keine komplexen automatischen Telefonzentralen benötigen. Die angepriesene Skalierbarkeit von Kundenbewertungen macht es unmöglich, Telax zu ignorieren. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Telax.
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Bestes IVR-System für umfassende Anpassung: Twilio Flex
Twilio Flex ist eine Callcenter-Plattform, mit der Sie das Aussehen und Verhalten Ihrer App vollständig anpassen können. Mit den Entwicklungstools des Unternehmens können Sie alles von der Marke und den Farben der Plattform bis hin zum Hinzufügen eigener Funktionen ändern. Twilio Flex ist eine gute Option für Unternehmen, die technisch versierte Mitarbeiter in ihrem Team haben und im Wesentlichen ein einzigartiges Call-Center-System für ihre spezifischen Anforderungen aufbauen möchten.
Twilio Flex Preise
Mit Twilio Flex können Sie bis zu 5.000 aktive Benutzerstunden kostenlos starten. Dann können Sie wählen, ob pro Stunde des aktiven Benutzers 1 US-Dollar oder pro benanntem Benutzer und Monat 150 US-Dollar berechnet werden sollen. Dies macht es auch teurer als andere Systeme, die wir uns angesehen haben.
Twilio Flex Funktionen
Mit Twilio Flex können Sie nahezu alle IVR-Funktionen konfigurieren, die Sie in einem System wünschen. An der Plattform können Sie fast nichts ändern, einschließlich Branding, Benutzeroberfläche und Bildschirm-Widgets. Einige davon erfordern Programmierkenntnisse, aber Sie können die Bearbeitung meist per Drag & Drop durchführen. Es ist die perfekte Wahl für Teams, die eine Lösung suchen, die so individuell ist, dass sie wie proprietäre Software aussieht. Sie können auch nichts tun und die attraktive Standardschnittstelle verwenden.
Zu den Funktionen des Twilio Flex IVR-Systems gehören:
Spracherkennung
Die Sprachtechnologie von Twilio Flex kann Sprachbefehle wie jedes andere moderne IVR-System anhören. Für zusätzliche 0,04 US-Dollar pro Minute können Sie sogar das Autopilot-Programm von Twilio Flex hinzufügen, das KI für das Verständnis der natürlichen Sprache verwendet (es kann sogar Emotionen und Gefühle des Benutzers verstehen). Es kostet extra, aber es ist bei weitem das fortschrittlichste System, das wir in einem IVR gesehen haben, und es ist perfekt für Unternehmen, die die neueste und beste Technologie sowie Anpassung wünschen.
Ausgehender IVR-Anruf
Twilio Flex bietet ausgehende IVR-Anrufe an, sodass Sie Kunden anrufen und deren Identität überprüfen oder Leads für Verkaufsteams bestätigen können. Damit ist es Angeboten wie Five9 voraus, die keine ausgehenden Anrufe enthalten.
Self-Service-Optionen
Mit dem Flow-Editor der Plattform können Sie in Twilio Flex alle Arten von Self-Service-Kanälen einrichten. Wir haben diese Funktionalität mit Ausnahme der billigsten Version von Genesys PureCloud gefunden, obwohl die Benutzeroberfläche bei weitem nicht so robust ist wie der Premium-Sprachmenü-Builder von Genesys PureCloud.
Integrationen
Da Twilio Flex so programmierbar ist, können Sie Integrationen mit nahezu jeder Geschäftsanwendung einrichten. Wenn Sie mit der App-Entwicklung jedoch nicht so vertraut sind, bietet es eine sofort einsatzbereite Integration in Salesforce, die jedoch im Vergleich zu Systemen wie Genesys PureCloud fehlt.
IVR Builder
Mit Twilio Flex können Sie Sprachmenüoptionen ziehen und ablegen und so komplexe IVR-Sprachsysteme schnell und einfach erstellen. Dies ist mit Ausnahme des nicht visuellen Builders für Zendesk Talk mit allen Lösungen vergleichbar, die wir uns angesehen haben. Sie können Codezeilen schreiben, um Ihren IVR nach Ihren Wünschen zu konfigurieren. Dies ist jedoch für Unternehmen hilfreich, die zwischen beiden wählen möchten.
Was Twilio Flex fehlt
Es steht Ihnen frei, Twilio Flex so anzupassen, dass Sie effektiv jede gewünschte Funktion hinzufügen können. Trotzdem fehlen die in Zendesk Talk enthaltenen sofort einsatzbereiten Integrationen sowie die in den meisten anderen Plattformen vorhandenen Integrationen. Es ist auch teurer als die anderen Plattformen mit börsennotierten Preisdaten.
Was Benutzer über Twilio Flex denken
Trotz des hohen Preises finden viele Benutzer, dass Twilio Flex aufgrund seiner Anpassbarkeit und Funktionen ein großartiger Wert ist. Entwickler sagten auch, dass die mit Flex verbundenen APIs äußerst leistungsfähig und benutzerfreundlich sind, sodass Teams der Plattform schnell neue Funktionen hinzufügen und bearbeiten können. Kunden haben jedoch berichtet, dass Twilio Flex etwas langsam auf Hilfeanfragen reagieren kann.
Wo Sie Twilio Flex finden
Die Möglichkeit, fast alles zu ändern, was Sie möchten, ist die Hauptstärke von Twilio Flex. In der Lage zu sein, das Erscheinungsbild und Verhalten des Systems zu ändern, könnte eine perfekte Lösung für Unternehmen sein, die eine Plattform suchen, die so aussieht, als wäre sie nur für sie gemacht worden. Sie können Twilio Flex bis zu 5.000 Stunden lang kostenlos nutzen. Weitere Informationen finden Sie hier.
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Bestes IVR-System für Self-Service-Zahlungen: UJET
UJET ist eine Kundenkommunikationssuite mit einem Kernsatz von IVR-Funktionen wie Spracherkennung und ausgehende Anrufe sowie CRM-Integrationen. Wenn Sie Zahlungen mit Ihrem IVR-System abwickeln möchten, bietet UJET auch Zahlungen über Stripe an. Dies ist ein großes Plus. Unternehmen, die eine effektive Self-Service-Zahlungsinfrastruktur bereitstellen möchten, sollten UJET in Betracht ziehen.
UJET-Preise
UJET bietet keine öffentlichen Preisinformationen an, da die Preise von Ihrer Unternehmensgröße und den benötigten Funktionen abhängen. Dieser Ansatz kann frustrierend sein, wenn Sie ihn mit transparenteren Preissystemen vergleichen. Aus diesem Grund ist UJET am besten für Unternehmen geeignet, die einen langen Verkaufsprozess durchlaufen müssen, um sich für einen Service anzumelden.
UJET-Funktionen
UJET bietet eine Fülle von Funktionen, die in jedem Callcenter willkommen sind, z. B. Spracherkennung, ausgehende Anrufe und grundlegende CRM-Integrationen. Es bietet auch eine Verfügbarkeitsrate von 99,99%, die auf den Websites anderer Wettbewerber nicht beworben wird.
Zu den IVR-Systemfunktionen von UJET gehören:
Spracherkennung
UJET bietet Spracherkennung und erleichtert es Anrufern, Sprachbefehle an die virtuelle Rezeption des IVR-Systems zu senden. Dies steht im Einklang mit allen anderen Systemen, die wir uns angesehen haben, obwohl es keine fortgeschrittenen natürlichen Sprachkenntnisse wie bei Twilio Flex gibt. Unternehmen, die nicht die neueste KI-Technologie benötigen, können die Spracherkennung von UJET problemlos nutzen.
Ausgehender IVR-Anruf
Sie können Ihre Kunden nicht automatisch mit Werbeaktionen oder Erinnerungen erreichen, da UJET keine Funktionen für ausgehende Anrufe bietet. Dies ist enttäuschend, da es mit Ausnahme von Five9 und der billigsten Version von Genesys PureCloud in allen untersuchten Systemen enthalten ist.
Self-Service-Optionen
UJET bietet dieselbe Self-Service-Funktionalität wie die Angebote von Twilio Flex, Zendesk Talk und den meisten anderen Anbietern in dieser Zusammenfassung. Allerdings bietet nur UJET die Möglichkeit, die Zahlungsabwicklung mit Stripe einzurichten, einem Zahlungsabwicklungssystem, das mit fast allen gängigen Kredit- oder Debitkarten funktioniert. Aus diesem Grund finden Unternehmen, die eine einfache und dennoch leistungsstarke Zahlungsabwicklung wünschen, die perfekte Lösung für UJET.
Integrationen
CRM-Integrationen sind bei IVR-Systemen üblich, und UJET ist keine Ausnahme. Sie können UJET-Daten mit Salesforce, Zendesk und Kustomer verbinden. Alle anderen Systeme, die wir betrachten, bieten CRM-Integrationen an, aber UJET ist das einzige System mit sofort einsatzbereiter Stripe-Integration. Dies macht UJET zu einer großartigen Wahl für Teams, die viele Zahlungen über das Telefon abwickeln möchten.
IVR Builder
Wenn Sie komplexe Sprachmenüs erstellen möchten, müssen Sie sich mit dem Erstellen und Bearbeiten von Textfeldern und Ja / Nein-Optionen befassen, da UJET keinen visuellen Builder für den Anrufverlauf per Drag & Drop bietet. Alle anderen Plattformen außer Zendesk Talk haben visuelle Builder. Daher ist diese Plattform besser für Unternehmen geeignet, die keine sehr komplexen IVR-Sprachmenüs erstellen möchten.
Was UJET fehlt
UJET bietet keine ausgehenden Anrufe oder einen visuellen Call Flow Builder wie viele der anderen Produkte, die wir uns angesehen haben. Wenn Sie eine kompromisslose Lösung für IVR-Funktionen suchen, empfehlen wir Ihnen Twilio Flex, das zwar teuer ist, aber mit allen von uns untersuchten Funktionen übereinstimmt und Ihnen auch die vollständige Erstellung der Plattform für Ihre Funktionen ermöglicht spezielle Bedürfnisse.
Was Benutzer über UJET denken
Unternehmen finden UJET extrem einfach zu bedienen. Die meisten haben berichtet, dass das System ihre Call Center-Abläufe drastisch rationalisiert hat, und sie sagen, dass es besonders effektiv für kleine Geschäftsumgebungen ist. Vor diesem Hintergrund sind die Kunden mit der mangelnden Anpassung der Plattform unzufrieden. Das können Sie über andere Benutzer auf unserer UJET-Bewertungsseite sagen.
Wo finde ich UJET?
UJET unterstützt Zahlungen nativ über Stripe und ist daher eine fantastische Plattform für die Annahme von Zahlungen in Self-Service-Sprachmenüs. Es handelt sich um ein solides IVR-System, das eine hohe Verfügbarkeit bietet und bei KMU-Kunden sehr beliebt ist, die viel telefonisch verkaufen. Besuchen Sie noch heute die Website von UJET.
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Bestes IVR-System für AI-gestützte Interaktionen: Five9
Five9 ist eine Callcenter-Suite und eines der beliebtesten IVR-Systeme auf dem heutigen Markt. Der Preis wird monatlich oder jährlich berechnet und bietet robuste Funktionen wie Spracherkennung und ausgehende IVR-Anrufe. Zum Lieferumfang gehört auch Five9 Genius, der AI-Assistent des Unternehmens, mit dem Kundendaten abgerufen und Aktionen für Ihre Agenten vorgeschlagen werden können. Dies ist gut für Teams, die leistungsstarke neue Technologien einsetzen möchten, um ihre Interaktionen mit Kunden effizienter zu gestalten.
Five9 Preise
Five9 bietet der Öffentlichkeit keine Preisinformationen an, und die Preise variieren je nach Anwendungsfall. Faktoren wie Integrationen, Komplexität und andere Call-Center-Funktionen sind auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten. Wenn Sie wissen möchten, wie viel Five9 Sie kostet, müssen Sie sich an das Verkaufsteam des Unternehmens wenden.
Five9 Funktionen
Die IVR-Funktionen von Five9 umfassen Spracherkennung und Self-Service-Funktionen. Der Genius-Assistent von Five9 sammelt Daten basierend auf den E-Mails, Chats und Suchanfragen des Kunden, um den Grund für den Anruf vorherzusagen.Wenn ein Kunde anruft, erkennt er seine Nummer und leitet sie automatisch an die Nebenstelle weiter, die er erreichen möchte. All diese Funktionen werden in einer übersichtlichen, modernen Benutzeroberfläche zusammengefasst.
Zu den Funktionen des Five9 IVR-Systems gehören:
Spracherkennung
Five9 bietet Spracherkennung in seinem IVR-System. Dies bedeutet effektiv, dass Kunden, die um Hilfe rufen, mit ihrer Stimme durch die Menüs der automatischen Weitervermittlung navigieren können, anstatt Tasten auf einer Wähltastatur zu drücken, um die gewünschte Nebenstelle zu erreichen. Es ist nicht so fortschrittlich wie Genesys PureCloud oder Twilio Flex, aber es ist ein adäquates Erkennungssystem.
Ausgehender IVR-Anruf
Obwohl Five9 als Auto-Dialer hoch geschätzt wird, bietet es kein ausgehendes IVR, sodass Sie keine automatisierten Nachrichten an Ihre Kunden innerhalb des Systems senden können. Wenn Sie ausgehende IVR-Funktionen wünschen, sollten Sie Genesys PureCloud in Betracht ziehen, das automatisierte ausgehende Anrufe bietet. Five9 eignet sich am besten für Unternehmen, die keine Marketingbotschaften und Erinnerungen an ihre Kunden senden müssen.
Self-Service-Optionen
Self-Service-Funktionen geben Ihren Kunden die Möglichkeit, Routine-Artikel selbst zu bearbeiten. Dies kann bedeuten, eine Zahlung zu tätigen, eine häufig gestellte Frage beantworten zu lassen oder Kontoinformationen zu überprüfen. Alle anderen Plattformen, die wir uns angesehen haben, bieten diese Funktionalität ebenfalls an. Dies ist ideal für Unternehmen, die ein hohes Anrufvolumen für Routineaufgaben wie Rechnungsstellung und Kontostandsprüfung bewältigen.
Integrationen
Five9 bietet Integrationen mit verschiedenen CRM-Plattformen wie Microsoft Dynamics, Salesforce, Oracle CRM und Zendesk Talk. Es werden jedoch keine anderen Integrationsarten angeboten. Five9 kommt daher im Vergleich zu Zendesk Talk zu kurz. Als solches eignet sich Five9 am besten für Unternehmen, die ihre Verkäufe nicht mit ihrem Telefonsystem verwalten müssen.
IVR Builder
Der IVR-Builder von Five9 ist äußerst benutzerfreundlich. Beim Einrichten der IVR-Funktionalität bietet das Unternehmen einen Drag-and-Drop-IVR-System-Builder an, der jedoch nicht so weit fortgeschritten ist wie die Builder-Funktion von Genesys PureCloud. Die Benutzeroberfläche zum Erstellen von Sprachmenüs ist jedoch übersichtlich und übersichtlich. Es braucht kaum Zeit, um komplexe automatisierte Sprachmenüs von Grund auf neu zu erstellen. Geschäftsanwender, die nicht technisch versiert sind, werden diese Funktion lieben.
Was Five9 fehlt
Im Gegensatz zu fast allen anderen Systemen, die wir uns angesehen haben, bietet Five9 keine Funktionen für ausgehende IVR-Anrufe. Wenn Sie nicht sehen, dass ein Unternehmen Marketingbotschaften und Erinnerungen an Ihre Kunden senden muss, ist dies möglicherweise nicht erforderlich. Es lohnt sich jedoch, Genesys PureCloud in Betracht zu ziehen, wenn dies für Sie wichtig ist.
Was Benutzer über Five9 denken
Die Online-Bewertungen für Five9 sind sehr positiv. Kunden schätzen besonders die Zugänglichkeit der Plattform. Viele Benutzer haben erwähnt, dass das Erstellen eines IVR-Telefonflusses schnell und schmerzlos ist. Einige Benutzer haben jedoch berichtet, dass dieser Cloud-basierte Dienst in seltenen Fällen ausfallen kann. Sie können auf unserer Five9 Review-Seite.
Wo finde ich Five9?
Five9 ist aus gutem Grund eines der beliebtesten IVR-Systeme auf dem Markt. Mit seinem robusten IVR-Programmierdienstprogramm können Sie Sprachmenüs so komplex oder einfach erstellen, wie Sie möchten, und dem Genius-Assistenten, mit dem Sie die Vorteile einer leistungsstarken Automatisierung nutzen können, ist Five9 die ideale Wahl für Unternehmen, die Spitzentechnologie einsetzen möchten Call-Center. Weitere Informationen zu Five9 finden Sie hier.
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Wie unterscheiden sich IVR-Systeme von automatischen Telefonzentralen?
Automatische Telefonzentralen verwalten und leiten eingehende Anrufe weiter. IVR-Systeme können dies tun, arbeiten aber auch mit SMS, E-Mail und anderen Kanälen zusammen, um Ihre Serviceteams bei der Unterstützung Ihrer Kunden bei Problemen zu unterstützen. Das moderne IVR-System unterstützt Ihr Unternehmen nicht nur bei der Bewältigung hoher Anrufvolumina, sondern verfügt auch über zusätzliche Funktionen, die es für Teams jeder Größe sehr nützlich machen können.
Beispielsweise verfügen einige IVR-Systeme über Self-Service-Module, mit denen Kunden Ihr Unternehmen anrufen, ihre Identität überprüfen, auf Rechnungsinformationen zugreifen und sogar Zahlungen ausführen können, ohne mit einem Vertreter sprechen oder Ziffern über eine Tastatur eingeben zu müssen. Mit den IVR-Anruffunktionen für ausgehende Anrufe kann Ihr System Kunden auch automatisch anrufen, um sie auf ein zeitlich begrenztes Angebot aufmerksam zu machen, oder eine Benachrichtigung senden, dass Ihr Büro an einem bestimmten Tag geschlossen wird.
Bei IVR-Systemen geht es im Wesentlichen um Automatisierung. Sie helfen Kunden bei der Weiterleitung zu ihrer gewünschten Nebenstelle und verwenden Self-Service-Funktionen, um auf das zuzugreifen, was sie benötigen. Dadurch verkürzen sich die Wartezeiten für Anrufer, und die Mitarbeiter Ihres Callcenters können sich auf die Probleme konzentrieren, für die ein menschlicher Experte erforderlich ist. Weiterentwickelte Systeme bieten sogar die Integration mit gängigen Geschäftsanwendungen, wodurch die Funktionalität des Systems erweitert wird.
Endeffekt
Die meisten modernen Call Center-Plattformen verfügen über ein ausreichend starkes IVR-System, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen. Daher müssen vor allem der Preis, die Outbound-Funktionen, die Self-Service-Module und die Stärke der IVR-Builder-Funktion berücksichtigt werden
Zendesk Talk eignet sich am besten für die meisten kleinen Unternehmen. Es ist zu einem erschwinglichen Preis erhältlich und bietet eine gute Kombination von IVR-Funktionen. Es bietet auch eine unglaubliche Auswahl an Integrationen, um Ihr Call Center so effektiv wie möglich zu gestalten. Sie können Zendesk Talk kostenlos verwenden. Klicken Sie hier für weitere Informationen.
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