Kayako Nutzerbewertungen und Preise

Kayako ist eine Helpdesk-Software für den persönlichen und vernetzten Kundenservice. Zu den Funktionen gehören Live-Chat, Self-Service-Wissensdatenbank, Help-Center-Analyse, Customer-Journey-Berichte und vieles mehr. Wir decken User Reviews und Preise ab. Bereit, Kayako zu probieren? Holen Sie sich eine kostenlose Testversion.

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Kayako Preise

Kayako bietet vier Abonnements an, die jährlich abgerechnet werden: Posteingang (15 USD / Agent / Monat), Wachstum (30 USD / Agent / Monat), Staffelung (60 USD / Agent / Monat) und Unternehmen (ab 100 USD / Agent / Monat). Zu den Hauptunterschieden zwischen den Plänen gehören der Anpassungsgrad und erweiterte Funktionen wie Benutzerberechtigungen und die Anzahl der Mitarbeiter.


	Jährliche Preisgestaltung * ($ / Jahr)	Freie Mitarbeiter	Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen
Posteingang	$180 (oder 15 USD / Monat)	0	✕
Wachstum	$360 (oder 30 USD / Monat)	5	✕
Rahmen	$720 (oder 60 USD / Monat)	10	✔
Unternehmen	$1,200+ (oder 100 USD + / Monat)	Brauch	✔

* Alle Pläne werden zu Beginn des Abrechnungszeitraums vollständig bezahlt.

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Top Helpdesk-Software 2019


	Ruby Rezeptionisten	Zwangsversteigerung	Freshdesk

Beste für	Solopreneure möchten, dass eine virtuelle Empfangsdame Nachrichten entgegennimmt, Anrufe weiterleitet und grundlegende Informationen an Kunden weiterleitet	Robustes CRM mit Agentenarbeitsbereichen mit 360-Grad-Kundenansichten und detailliertem Fallmanagement	Kleine Unternehmen, die Kundenanfragen bearbeiten und Beschwerden über ein Ticketsystem lösen möchten
Preisgestaltung	Beginnt bei 149 $ pro Monat	Beginnt bei 25 US-Dollar pro Monat	Beginnt bei 0 US-Dollar pro Monat
	Bewertungen lesen	Bewertungen lesen	Bewertungen lesen

Was Kayako gut macht

Benutzer, die Kayako positiv bewertet haben, gaben an, dass die Software leicht zu erlernen und zu verwenden ist. Einige von ihnen lobten auch Funktionen wie Live-Chat, Bestandsantworten und Makroerstellung.

„Ich mag Kayako, weil seine Funktionen einfach zu bedienen sind und es sich als Plattform erwiesen hat, die keinen Support benötigt. Kayako bietet den Benutzern auch ein exklusives und angemessenes Design, um ihre Abfragen mit potenziellen Kunden zu bearbeiten. “

- Allison Smith

Was Kayako nicht gut macht

Nutzer, die Kayako eine negative Bewertung gegeben haben, haben sich über den komplizierten Vorgang des Ticketabschlusses beschwert. Einige von ihnen hatten auch Probleme mit ineffizientem Kundensupport und Systemabstürzen.

Eine Benutzerin, die Kayako auf G2 Crowd negativ bewertet hat, sagte, dass sie sich mehrmals anmelden muss, wenn sie Tickets sehen will. Sie fügte hinzu, dass das System ihren Benutzernamen und ihr Passwort erst dann akzeptieren würde, wenn sie die zeitaufwändige URL manuell ändern musste. Sie berichtete auch, dass es Fälle gab, in denen ihre Kunden ihre E-Mails nicht erhielten.

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Beste Helpdesk-Software für kleine Unternehmen im Jahr 2017 - Mithilfe einer Helpdesk-Software können Benutzer Kundenanfragen und -probleme effektiver und effizienter verwalten. In diesem Handbuch haben wir uns die Branchenführer und Nachwuchskräfte angesehen und Freshdesk, HappyFox und Zendesk gefunden.

Kayako Eigenschaften

In der folgenden Liste finden Sie einige der Funktionen von Kayako:
Siehe Funktionen

E-Mail und Live-Chat
Twitter- und Facebook-Tools
Selbstbedienung
Makros und gespeicherte Antworten
Hilfecenter Analytics
Customer Journey Visualisierung
Mobiler Support
Multi-Brand (Wachstum +)
Salesforce-Integration (Scale +)

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Kayako FAQ

Lässt Kayako Benutzerbeschränkungen zu?
Siehe Antwort

Ja. Kayako-Benutzer werden in zwei Kategorien eingeteilt: Agent und Collaborator. Ein Agent ist ein Benutzer innerhalb des Unternehmens, der über die Kayako-Plattform mit Kunden kommuniziert. Dies kann ein Manager, ein Support-Mitarbeiter oder ein Administrator sein. Ein Mitarbeiter kann Kundengespräche nur anzeigen oder bearbeiten, jedoch nicht initiieren oder daran teilnehmen.
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Können Kayako-Benutzer benutzerdefinierte Ansichten, Felder und Formulare erstellen?
Siehe Antwort

Mit Ausnahme der Inhaber von Posteingangsplänen können alle Benutzer benutzerdefinierte Ansichten und Felder für Konversationen sowie Benutzerprofile erstellen.
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