Zendesk Chat ist eine Live-Chat-Software, mit der Benutzer mit Kunden kommunizieren können, die ihre Website besuchen, und die Unterstützung in Echtzeit bietet. Zu den Funktionen gehören automatische Übersetzung, Pre-Chat-Formular, Dateiübertragungen, Chat-Übertragungen und vieles mehr. Wir haben Zendesk Chat-Nutzerbewertungen aus dem Internet zusammengestellt und festgestellt, dass sie im Allgemeinen positive Bewertungen haben. Wir teilten auch die verfügbaren Preisoptionen.
Zusammenfassung der Erfahrungsberichte
Was Zendesk Chat gut macht:
Benutzer, die Zendesk Chat positiv bewertet haben, gaben an, dass die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen ist und es viele Möglichkeiten gibt, die App anzupassen. Sie fügten hinzu, dass es bei der Verwendung der App keine Verzögerungszeiten gibt.
Was Zendesk Chat nicht gut macht:
Benutzer, die Zendesk Chat negativ bewertet haben, haben sich über das Fehlen von Desktop-Benachrichtigungen beschwert. Dies zwingt sie dazu, ihre Website ständig manuell auf eingehende Chats zu überprüfen. Sie sagten auch, dass es schwierig ist zu identifizieren, ob sie zuvor mit einem Kunden gechattet haben, da der Name nicht automatisch angezeigt wird.
Hilfreichste positive Nutzerbewertung
Ein Benutzer, der Zendesk Chat eine positive Bewertung zu G2 Crowd gegeben hat, findet die Dateianhang-Funktion der App gut. Mithilfe von Fotos oder Dokumenten können die Support-Mitarbeiter die Probleme der Kunden direkt über das Chat-Fenster lösen. Er teilte auch mit, dass das Protokoll der Konversation am Ende der Sitzung per E-Mail an ihn und den Kunden gesendet werden kann und dass er das Ticket aus dieser E-Mail öffnen kann, um bei Bedarf weitere Informationen hinzuzufügen.
Am hilfreichsten Negative User Review
Ein Benutzer, der eine negative Bewertung von Zendesk Chat auf G2 Crowd abgegeben hat, teilte mit, dass der Chat inaktiv würde, wenn ein Agent einen anderen Browser-Tab öffnete, um etwas zu recherchieren. Er sagte, dass die Kunden in diesem Fall oft denken, der Agent sei bereits gegangen, bevor sie eine Lösung für ihr Anliegen vorlegten.
Zendesk Chat-Preise
Zendesk Chat bietet ein kostenloses Abonnement und drei kostenpflichtige Angebote: Team (19 USD / Agent / Monat), Professional (35 USD / Agent / Monat) und Enterprise (70 USD / Agent / Monat). Zu den Hauptunterschieden zwischen den Plänen zählen die Anzahl der Agenten und der Zugriff auf Premium-Funktionen wie unbegrenzte Chats, Widget-Unbranding, Chat-Berichte, Echtzeitüberwachung und vieles mehr.
| Planen | ($ / Agent / Monat) | ($ / Agent / Monat) |
|---|---|---|
| Lite | ||
| Mannschaft | ||
| Professionel | ||
| Unternehmen |
Zendesk Chat-Funktionen
In der folgenden Liste finden Sie einige der Funktionen von Zendesk Chat.
- E-Mail- und Live-Chat-Support
- Chatverlauf
- Chat-Tags, Übertragungen und Widget-Anpassung
- Automatische Übersetzung
- iOS und Android Apps
- Pre-Chat-Formular
- Offline-Formular
- Datei Übertragung
- Besucherliste
- Analytics und Reporting
Hilfreiche Live-Chat-Softwareressourcen
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Zendesk Chat FAQ
Bietet Zendesk Chat eine kostenlose Testversion an?
Ja. Interessierte Benutzer können sich für die kostenlose 30-Tage-Testversion von Zendesk Chat für die kostenpflichtigen Tarife anmelden.
Benötige ich eine Kreditkarte, um mich für die kostenlose Testversion von Enterprise anzumelden?
Nein. Für die kostenlose Testversion von Enterprise ist keine Kreditkarte erforderlich. Sie müssen hier nur ein Konto erstellen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Zendesk Chat?
Ab sofort akzeptiert Zendesk Chat Zahlungen mit Visa, Mastercard und PayPal.
Zendesk Chat-Übersichtsvideo
Dieses Video bietet einen allgemeinen Hintergrund darüber, wie Zendesk Chat Unternehmen mit Kunden verbinden kann, die ihre Website besuchen.
Beliebte Integrationen
Bei der Auswahl einer Live-Chat-Software ist es wichtig, dass die Software in andere Anwendungen integriert wird, die Ihr Unternehmen derzeit verwendet. Hier ist eine Liste einiger der beliebtesten Integrationen von Zendesk Chat:
- Jimdo
- Google Analytics
- Zwangsversteigerung
- Magento
- OpenCart
- PrestaShop
- WordPress
- Shopify
- Hochhaus
- ZohoCRM
Top Zendesk Chat-Alternativen
Sind Sie sich nicht sicher, ob Zendesk Chat für Sie geeignet ist? Lesen Sie unsere Testberichte zu allen gängigen Live-Chat-Programmen oder sehen Sie sich eine dieser drei Zendesk Chat-Alternativen an.
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