Kleine Unternehmenstelefonsysteme verwenden im Allgemeinen eine von zwei Technologien: Voice-over-Internet-Protokoll (VoIP) oder Festnetz. Traditionelle Festnetze verwenden zuverlässige Kupferkabel, während VoIP Ihre Internetverbindung verwendet, um Ihre Stimme als Daten zu übertragen. VoIP-Geschäftstelefonsysteme verfügen im Allgemeinen über mehr Funktionen, bessere Funktionalität und Kosten, die ab 19,99 US-Dollar monatlich anfangen können.
Dies bedeutet, dass ein VoIP-System wie RingCentral wahrscheinlich die bessere Option für Ihr kleines Unternehmen ist. RingCentral bietet unbegrenzte Anrufe in die USA und nach Kanada und ist kostengünstiger einzurichten und zu nutzen als herkömmliche Festnetzanschlüsse. Sie können sogar Ihre alte Telefonnummer speichern. Klicken Sie hier für eine 7-tägige Testversion von RingCentral.
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VoIP vs Festnetz auf einen Blick
| Preisgestaltung | (basierend auf New York)1 | |
| Einrichtungsgebühr | ||
| Inlandstarife | ||
| Gebühren für Auslandsgespräche | abhängig vom Bestimmungsort | abhängig vom Bestimmungsort |
| Automatischer Teilnehmer | ||
| Voicemail | ||
| Internationale Einwahlnummern | ||
| Erweitertes Call Routing | ||
| Mobile Funktionalität | ||
| Voicemail an E-Mail | ||
| Drittanbieter-App-Integrationen | ||
| Instant Messaging | ||
| Mehr Informationen |
1 Das Angebot wurde am 12. Dezember 2018 in einem Chat mit einem Online-Kundendienstmitarbeiter von Verizon eingeholt und basiert auf einer Serviceadresse in New York, NY.
* Im Folgenden haben wir RingCentral und Verizon als Beispiele für VoIP bzw. Festnetz verwendet.
VoIP vs Festnetz: Wie sie funktionieren
Im Gegensatz zu einem Festnetzanschluss, für den dedizierte Kabel erforderlich sind, verwenden VoIP-Telefondienste die bestehende Internetverbindung Ihres Unternehmens, um Audio als Daten zu konvertieren und zu übertragen. Während Skype und andere Dienste wie Vonage Beispiele für gute VoIP-Dienste für Einzelpersonen sind, bieten andere VoIP-Optionen wie RingCentral und Nextiva die gleiche Technologie, jedoch in größerem Umfang für Unternehmen.
In diesem Sinne funktioniert VoIP auch nahezu identisch mit einem herkömmlichen Telefonsystem. Sie können geschäftliche Anrufe mit jedem Telefontyp tätigen und entgegennehmen, unabhängig davon, ob es sich um ein anderes VoIP-Telefon, ein Mobiltelefon oder ein Festnetz handelt. Es kann in einem anderen Netzwerk ausgeführt werden, aber Sie können es wie jedes andere Gerät verwenden.
Wie sich VoIP-Systeme von Festnetzsystemen unterscheiden
Es gibt eine Reihe wichtiger Unterschiede zwischen einer VoIP-Plattform und einem herkömmlichen Festnetzdienst. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und sich fragen, was VoIP ist oder welche Vorteile es bietet, werden Sie als Erstes feststellen, dass die Systeme viel billiger sind. Wenn Sie RingCentral mit dem Festnetzdienst von Verizon vergleichen, kostet RingCentral für fünf Benutzer weniger als die Hälfte.
Ein VoIP-Dienst kann auch Dinge tun, die ein herkömmlicher Festnetzdienst einfach nicht kann. Mit VoIP-Diensten können Sie beispielsweise Ihr Mobiltelefon als Nebenstelle Ihres Bürotelefons verwenden, wodurch sich Ihr Telefonsystem buchstäblich auf jeden Ort erstreckt, an dem Sie sich befinden. Sie können die meisten VoIP-Plattformen auch in externe Unternehmenssoftware wie CRM-Plattformen integrieren und zusätzliche Funktionen wie erweitertes Anrufrouting und Voicemail-to-E-Mail nutzen.
VoIP-Systeme bieten Ihnen sogar die Möglichkeit, Ihre Geräte sofort zu kaufen und Ihr IT-Team selbst zu hosten und den Service zu verwalten. Beispielsweise können Sie die Geräte bei Ihrem Diensteanbieter ausleihen und Ihren Dienst in der Cloud hosten lassen. Diese cloudbasierte Lösung eignet sich aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit, Kosteneffizienz und begrenzten internen Supportanforderungen am besten für kleine Unternehmen.
Der wichtigste technische Vorteil von VoIP-Diensten ist jedoch ihre Skalierbarkeit. Festnetzsysteme sind auf die Anzahl der Leitungen beschränkt, die Sie angeschlossen haben. Wenn Sie weitere hinzufügen, müssen Sie Ihre Hardware installieren und aufrüsten. VoIP-Systeme sind dagegen nur auf Ihre Internetverbindung angewiesen, sodass je nach Stärke Ihrer Verbindung eine unbegrenzte Anzahl von Leitungen unterstützt werden kann. Dies reduziert Ihre Einrichtungs- und Wartungskosten drastisch.
VoIP-Kosten
Im Großen und Ganzen sind VoIP-Systeme billiger als herkömmliche Festnetz-Systeme. Während Sie einen Telefondienst für nur 19,99 USD pro Monat finden, beginnen die Tarife normalerweise bei 25 USD pro Benutzer und Monat. Diese Preisgestaltung berücksichtigt die Kosten für Einrichtung, Ausrüstung und laufende Wartung. Sie müssen auch für eine Internetverbindung bezahlen.
Festnetzkosten
Preise für Festnetz variieren je nach Anbieter. Sie müssen jedoch damit rechnen, zwischen 100 und 200 US-Dollar für Ihre Basisstation zuzüglich zusätzlicher Kosten für jedes von Ihnen verwendete Mobilteil zu zahlen. Basierend auf unserer Berechnung für fünf Leitungen für ein New Yorker Kleinunternehmen können Unternehmen 435,33 USD pro Monat einschließlich Steuern ausgeben. Wenden Sie sich jedoch an Ihren lokalen Anbieter, um genauere Informationen zu erhalten.
Wann sollte ein VoIP-System verwendet werden?
Jedes Unternehmen, das nicht über eine schlechte Internetverbindung verfügt oder regelmäßig Strom ausfällt, sollte ein VoIP-System wie RingCentral ausprobieren. Sie bieten kostengünstige Auslandsgespräche, Integration mit externen Apps und die Möglichkeit, Ihre Telefonnummer auf jedem Gerät zu verwenden. Sofern Ihre Umstände kein Festnetz erfordern, ist VoIP eine viel bessere Investition.
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Wann ist ein Festnetzanschluss zu verwenden?
Unternehmen in abgelegenen Gegenden, Gegenden mit schlechterer Internetverbindung oder Gegenden, in denen Probleme mit der Stromversorgung auftreten, sollten aufgrund der bewährten Technologie und Zuverlässigkeit eine Festnetzverbindung über ein VoIP-System in Betracht ziehen. Verizon ist ein beliebter Festnetzanbieter und gilt allgemein als einer der besten verfügbaren Dienste.
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Wann sollte eine alternative Wahl getroffen werden?
Ein virtueller Telefondienst ist eine weitere Option für kleine Unternehmen. Er bietet eine eindeutige Telefonnummer, die eingehende Anrufe zu einem günstigeren Preis als VoIP- oder Festnetz-Systeme an Ihr persönliches Telefon weiterleitet. Grasshopper ist ein führender virtueller Telefondienst, der für Solopreneure und kleine Teams eine Überlegung wert ist. Es ist zu einem erschwinglichen Preis erhältlich und enthält Funktionen wie Voicemail-Transkription. Weitere Informationen zu Grasshopper erhalten Sie, indem Sie auf den folgenden Link klicken.
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VoIP vs Festnetz: Funktionen
Sowohl VoIP- als auch Festnetzsysteme bieten eine Reihe zentraler Anruffunktionen, mit denen Telefondienstkunden Anrufe senden, empfangen und weiterleiten können. Wenn Sie sich jedoch für ein VoIP- oder Festnetzsystem entscheiden, bietet VoIP mehr Funktionen als ein Festnetzsystem und das zu einem niedrigeren Durchschnittspreis.
VOIP-Funktionen
Die Tatsache, dass VoIP-Dienste über das Internet funktionieren, ermöglicht erweiterte Funktionen, die mit einem Festnetzanschluss einfach nicht möglich sind. Die Möglichkeit, über eine mobile App auf geschäftliche Telefonfunktionen zuzugreifen und dieselbe geschäftliche Telefonnummer zu verwenden, unabhängig davon, wo Sie sich gerade befinden, ist ein Beispiel. Internationale Nummern, Integrationen und andere Faktoren geben VoIP einen großen Vorteil gegenüber Festnetzdiensten.
Zuverlässigkeit und Gesprächsqualität
Jahrelang hatten VoIP-Systeme eine schlechtere Anrufqualität als herkömmliche Festnetze. Steigende Internetgeschwindigkeiten und technologische Fortschritte haben diese Lücke jedoch geschlossen. In diesem Sinne hängt die Zuverlässigkeit dieser Anrufe immer noch von der Stärke Ihrer Internetverbindung ab, und Unternehmen können Anrufe bei Stromausfällen verpassen
Festnetztelefone arbeiten im Vergleich dazu in einem eigens dafür eingerichteten Netzwerk, das auch bei einem Stromausfall funktioniert. Da es nicht an die Internetverbindung gebunden ist, bleibt die Anrufqualität hoch, auch wenn die Internetverbindung schlecht ist.
Mobiler Einsatz
VoIP-Dienste bieten in der Regel eine mobile App, mit der Sie Ihr Smartphone als Erweiterung Ihres Bürotelefons verwenden können. Sie können Anrufe an Sie weiterleiten lassen und überall dort entgegennehmen, sowie Anrufe von Ihrem Mobilgerät tätigen und anscheinend von Ihrer Bürotelefonnummer kommen lassen.
Wie der Name schon sagt, beschränkt sich ein Festnetzanschluss auf ein kabelgebundenes Bürotelefon. Kunden sind nicht in der Lage, Sie auf Ihrem mobilen Gerät zu erreichen. Daher müssen Profis, die nicht im Büro sind, eine separate geschäftliche Handynummer unterhalten. Daher sind VoIP-Systeme eine wirtschaftlichere Wahl für Teams, die häufig nicht im Büro sind.
Internationale Anrufe & Nummern
Mit den meisten VoIP-Systemen können Sie problemlos internationale Anrufe tätigen. Bei einigen Anbietern, wie RingCentral und 8 × 8, können Sie sogar internationale Einwahlnummern erwerben. Die Gebühren für ausgehende Auslandsgespräche variieren je nach Ziel.
Festnetzanschlüsse bieten auch Auslandsgespräche an, jedoch zu einem höheren Preis. Tatsächlich begannen internationale Anrufe auf den Verizon-Festnetztelefonen fast 30% höher pro Minute als bei RingCentral. Dies macht VoIP zu einer besseren Option für Unternehmen mit multinationalem Betrieb.
Software-Integrationen
VoIP-Systeme können in Anwendungen von Drittanbietern wie CRM-Software integriert werden. Beispielsweise kann Ihr CRM die Anzahl und die Uhrzeit aller eingehenden Anrufe aufzeichnen und sie zur späteren Bezugnahme in Ihrem System protokollieren.
Festnetze bieten keine solchen Integrationen an. Unternehmen, die CRMs, Cloud-Dienste und andere beliebte Arten von Geschäftsanwendungen verwenden, werden feststellen, dass VoIP-Dienste besser zu ihren Anforderungen passen, da sie Mitarbeiter vor unnötigen Dateneingabeaufgaben bewahren.
Festnetzfunktionen
Festnetz-Systeme sind im Vergleich zu ihren VoIP-Gegenstücken sehr einfach. Außer dem Senden, Empfangen und Weiterleiten von Anrufen bieten Festnetzanschlüsse nur wenige Funktionen. In diesem Sinne ist es aufgrund seiner zuverlässigen Anrufqualität eine gute Option für Unternehmen mit unzuverlässigem Internet.
Zuverlässigkeit und Gesprächsqualität
Festnetzanschlüsse verwenden ein spezielles Netzwerk, das von Grund auf neu aufgebaut wurde, um Telefonanrufe zu übertragen. Als solches bietet es eine gleichbleibend gute Anrufqualität sowie Zuverlässigkeit. Da das Netzwerk unabhängig vom Stromnetz oder vom Internet betrieben wird, müssen Sie sich bei einem Stromausfall keine Sorgen machen, dass der Dienst unterbrochen wird.
In den meisten Gebieten hat die VoIP-Anrufqualität die Anrufqualität des Festnetzes eingeholt. VoIP setzt jedoch weiterhin eine stabile Internetverbindung voraus, sodass Teams ohne stabile Verbindungen mit einem herkömmlichen Telefonsystem arbeiten möchten.
Mobiler Einsatz
Festnetzanschlüsse bieten nicht die Möglichkeit, Anrufe von Ihrer Arbeitsnummer auf einem mobilen Gerät zu tätigen und zu empfangen. Während viele Festnetzanbieter Mobiltelefone gegen eine zusätzliche Gebühr mit Ihrem Servicepaket bündeln können, haben diese Telefone unterschiedliche Nummern.
Dies unterscheidet sich stark von den heutigen führenden VoIP-Anbietern, die mobile Funktionen bieten, mit denen Sie Anrufe auf Ihrer Arbeitsnummer überall hin entgegennehmen können. Daher eignen sich Festnetze gut für Unternehmen, die keine Mobilität benötigen.
Internationale Anrufe & Nummern
Die Gebühren für Auslandsgespräche variieren je nach Standort. Bei Verizon beginnen die Raten bei 0,05 US-Dollar pro Minute, steigen jedoch je nach Standort. Außerdem können Sie keine internationale Nummer erwerben, um sich an Ihr Festnetz anzuschließen.
VoIP-Systeme bieten Auslandsgespräche zu viel niedrigeren Tarifen. Im Vergleich der Tarife von RingCentral und Verizon waren Auslandsgespräche über das Festnetz von Verizon fast 30% teurer als über das VoIP-Netzwerk von RingCentral. Festnetzanschlüsse eignen sich besser für Unternehmen, die ihr gesamtes Geschäft im Inland erledigen.
Software-Integrationen
Festnetzanschlüsse bieten keine Software-Integrationen, was ihre Effektivität in der modernen Geschäftswelt beeinträchtigt. Alle Ihre CRMs, Collaboration-Apps und anderen Geschäftstools müssen vollständig unabhängig von Ihrem Telefonsystem ausgeführt werden, sodass die Mitarbeiter erheblich mehr manuelle Dateneingaben vornehmen oder zwischen den Bildschirmen hin und her wechseln müssen.
VoIP-Plattformen hingegen verbinden Daten mit allen möglichen Geschäftsanwendungen. Einige Kunden wünschen sich jedoch nur Einfachheit und Zuverlässigkeit, und Festnetzsysteme passen gut zu ihnen.
VoIP vs Festnetz: Benutzerfreundlichkeit
Von der Ersteinrichtung bis zum täglichen Gebrauch sollte Ihr Telefonsystem einfach zu bedienen und zu bedienen sein, damit sich Ihre Mitarbeiter auf wichtige Aufgaben konzentrieren können. Wir haben uns die Benutzerfreundlichkeit der einzelnen Systeme angesehen. Da die Verwendung eines Festnetz-Mobilteils so einfach ist, hat es gegenüber komplexeren VoIP-Diensten den Vorteil.
VoIP Benutzerfreundlichkeit
Die meisten VoIP-Anbieter bieten Hilfe bei der Ersteinrichtung an. Danach ist die Verwendung der Systeme und das Navigieren durch die verschiedenen Funktionen von Mobil- und Desktop-Apps in der Regel für Benutzer aller Kenntnisstufen leicht verständlich. Die webbasierten Funktionen von VoIP-Systemen können jedoch für weniger technisch versierte Teammitglieder möglicherweise verwirrend sein.
Festnetz Benutzerfreundlichkeit
Sobald Sie Ihren Festnetzanschluss an die Wand angeschlossen haben, besteht die tägliche Nutzung Ihres Telefonsystems hauptsächlich aus dem Senden, Empfangen und Weiterleiten von Anrufen. Unternehmen, die keine komplizierten Web-Apps verwenden möchten, werden wahrscheinlich die Einfachheit eines Festnetztelefonsystems zu schätzen wissen.
VoIP vs Festnetz: Kundenservice
Unabhängig davon, für welchen Systemtyp Sie sich entscheiden, sollte Ihr Telefonanbieter Kundensupportkanäle anbieten, die Sie bei Bedarf unterstützen. Da der Kundenservice bei den Anbietern so unterschiedlich ist, ist es schwierig, den Kundenservice eines Systemtyps gegenüber dem anderen zu bewerten. Ein Großteil der heutigen Telefondienste bietet eine Kundensupportnummer, die Sie anrufen können, und einen Support-Chat, mit dem Sie auf der Website des Unternehmens sprechen können.
VoIP vs Festnetz: Kundenrezensionen
Kunden mögen verschiedene Aspekte von VoIP- und Festnetztelefonsystemen. Beide bieten grundlegende Anrufmodule, aber Kunden schätzen die Konsistenz eines Festnetzanschlusses und die robusten Funktionen von VoIP. Die fortschrittliche Funktionalität und die geringeren Kosten von VoIP-Lösungen verschaffen dem Unternehmen einen Vorsprung hinsichtlich der Kundenimpressionen.
VoIP Kundenrezensionen
Dave Labowitz, ein Business-Coach in Los Angeles, hat beide Arten von Systemen eingesetzt und findet VoIP weit überlegen. „VoIP eignet sich hervorragend zum Einrichten von Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufwarteschlangen, Rufgruppen und Telefonmetriken. Ich habe keine guten Erfahrungen mit Festnetz-Software gemacht, um dieselben Aufgaben zu erledigen.
Festnetz-Kundenrezensionen
Ländliche Organisationen finden Festnetzanschlüsse, die ihren Bedürfnissen entsprechen, da sie eine stabile Verbindung bieten. Andere Kunden empfinden ihre Telefonsysteme als teuer und einschränkend, wenn sie nicht im Büro sein möchten. "Festnetzanschlüsse fallen selten aus, aber VoIP kann und wird", sagte Labowitz. „Festnetztelefone sind großartig für Zuverlässigkeit. VoIP ist in dieser Hinsicht einfach nicht so gut. "
So bewerteten wir VoIP- und Festnetz-Systeme
Wenn Ihre Organisation ein Telefonsystem einführt, sollten Sie damit den Anrufverkehr weiterleiten, Anrufe bearbeiten und Personen, die Ihr Unternehmen anrufen, eine automatische Telefonzentrale zur Verfügung stellen können. Zu den zusätzlichen Funktionen sollten mobile Funktionen für Ihre Arbeitsnummer und die Integration in Geschäftsanwendungen gehören.
Zu den Faktoren, die wir bei diesem Vergleich zur Bewertung der einzelnen Systemtypen herangezogen haben, gehören:
- Preis - Die Einrichtung und Verwendung von Systemen sollte erschwinglich sein
- Anrufverwaltungsfunktionen - Die Fähigkeit jedes Systemtyps, Anrufe weiterzuleiten und zu bearbeiten
- Auto-Attendant-Funktionen - Die Einbindung einer virtuellen Empfangsdame zur Abwicklung des Anrufverkehrs
- Portabilität - Die Möglichkeit, Ihre Geschäftstelefonnummer auf einer mobilen App oder einem Desktop mitzunehmen
- Software-Integrationen - Die Möglichkeit für jeden Systemtyp, eine Verbindung mit externen Softwarekomponenten herzustellen
- Benutzerfreundlichkeit - Jeder Systemtyp sollte einfach zu bedienen sein
Anhand dieser Kriterien stellen wir fest, dass die meisten kleinen Unternehmen ein VoIP-System bevorzugen. Sofern Sie sich nicht in einer ländlichen Gegend befinden und die Stabilität eines Festnetzes benötigen, bietet VoIP Ihnen viel mehr Funktionen für Ihr Geld.
Endeffekt
Die VoIP-Technologie ist so weit fortgeschritten, dass sie nicht mehr nur eine Alternative zum herkömmlichen Festnetz darstellt, sondern einen vollständigen Ersatz darstellt. Ein VoIP-System kann Ihrem Unternehmen zusätzliche Funktionen zur Verfügung stellen, die Ihnen mit einem Festnetzanschluss bisher nicht zur Verfügung standen. Ein Cloud-basierter Service entlastet Ihr Unternehmen auch von der Verantwortung für die Verwaltung und Wartung Ihres Systems bei gleichzeitiger Kostensenkung.
RingCentral ist eine der besten VoIP-Plattformen auf dem Markt. Es bietet eine Fülle von erweiterten Anrufen, unbegrenzten Inlandsgesprächen, Voicemail-to-E-Mail und Text sowie Integrationen zu einem erschwinglichen Preis. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von RingCentral
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